بسط مدل کانو با افزودن عامل ارزش درک شده مشتری

در این پژوهش سعی شده است با افزودن مفاهیم کیفیت درک شده و قیمت درک شده به عنوان اجزای عامل ارزش درک شده و پیش شرطهای رضایتمندی مشتری به مدل کانو که ابزاری جهت سنجش رضایتمندی مشتری می باشند، مدل کامل تری برای تجزیه و تحلیل خواست مشتری ارائه گردد. در این پژوهش جهت بسط مدل کانو پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق چهارچوب اولیه مدل کانوی بسط یافته تهیه شد و روایی آن توسط تیم خبرگان حوزه مدل کانو به روش دلفی تأیید شد. مدل کانوی بسط یافته در حوزه ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه مورد آزمون قرار گرفت. خروجیهای مدل به تبیین نتایج آزمون مدل، از جمله چگونگی دسته بندی ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه پرداخت. دیگر خروجی مدل ارزش درک شده ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه بود که به تفکیک شاخصهای نسبت بهای مطلوبیت و نسبت بهای تحمل مشتری به نمایش گذاشته شد. بخشبندی بازار و تبیین سناریوهای پیش روی تصمیم گیرنده برای هر ویژگی کیفی نیز از دیگر خروجی های آزمون مدل کانوی بسط یافته بود که در این پژوهش حاصل شد. در نهایت نیز رویکرد جدیدی جهت اولویت بندی ویژگیهای کیفی بر اساس مدل کانوی بسط یافته طی دو سناریوی تصمیم اصلی یعنی سناریوهای تغییر در محصول و عدم تغییر در محصول تبیین و ارائه شد.